to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kayıp Gönderisi Tazminat Ve Hızlı Çözüm Talebi
Aras Kargo aracılığıyla, Dolap platformu üzerinden gerçekleştirdiğim satışa ait 5213*******94 numaralı gönderim, 05.12.2025 tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderi, Maltepe Dragos Şubesi süreçlerinde kaybolmuş durumdadır.
Bu süre zarfında defalarca 444’lü müşteri hizmetleri hattını aradığımda, bana her seferinde gönderiyi şubeden teslim alabileceğim söylendi. Ancak Maltepe Dragos Şubesi’ne her gidişimde kargonun bulunamadığı, teslim edilemeyeceği tarafıma iletildi. Aynı bilgi kirliliği ve sonuçsuz süreç defalarca tekrarlanmış, buna rağmen herhangi bir net çözüm üretilmemiştir.
Tarafımdan yapılan şikayet başvurularına rağmen kargonun akıbetine dair somut, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmamıştır. Mevcut durumda gönderinin Aras Kargo sorumluluğunda kaybolduğu açıkça ortadadır.
Bu nedenle kayıp kargoya konu ürün bedelinin ve varsa ödemiş olduğum kargo ücretinin yasal haklarım kapsamında tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli görülmesi halinde tüketici mahkemeleri nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı ve sürecin tüm yazışma ve kayıtlarıyla birlikte resmi mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özgür D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34740345 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim.
