Aras Kargo'da Hasarlı Klima Kargosunda Tutanağın Oluşturulmaması Ve Teslimat Sorunu

07.11.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edilmek üzere gönderilen Hepsiburada üzerinden epateknoloji mağazasından aldığım DTXP50a A+++ klima kargosu, iki parça halinde adresime getirildi. Koli açılmadan dışarıdan bakıldığında parçalardan birinin kolisinde yaklaşık 3 cm büyüklüğünde delik ve ezikler vardı. Ürünü aldığım mağaza, kolide hasar varsa kargodan ürünü teslim almamam gerektiğini önceden mesajla bildirdiği için, teslim almayıp hasar tutanağı tutulmasını istedim.

Kargoyu getiren Aras Kargo personeli kolilerin fotoğraflarını çekip hasar tutanağı ile ilgili işlemleri kendisinin halledeceğini söyleyerek ürünleri tekrar araca yükleyip ayrıldı. Ancak yaklaşık 3 saat sonra Aras Kargo’dan “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, 3 iş günü içinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi.

Ertesi gün bu kez Aras Kargo’dan otomatik bir arama ile kargomun şubede olduğu ve şubeden almam gerektiği yönünde bir ses kaydı dinledim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ayrıntılı şekilde durumu anlattım, gönderiyi getiren personelden de şikayetçi olduğumu, hasar tutanağının tutulmadığını ve sisteme gerçeği yansıtmayan “adreste bulunamadı” bilgisinin girildiğini belirttim. Görüşme sonunda yine sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan geçen sürede hiçbir somut işlem yapılmadı, her aradığımda “düzelteceğiz” denmesine rağmen herhangi bir adım atılmadı.

Bugün itibarıyla teslimat tarihinden bu yana 5 gün geçti ve hâlâ hasar tutanağı oluşturulmadı. Hasarlı ürünlerde hasar tutanağı tutulur tutulmaz 24 saat içinde para iadesi sürecinin başlaması gerekirken, kargonun mağazaya geri gönderilmemesi sebebiyle iade işlemi de başlatılamıyor. Aras Kargo’nun bu gönderiyle ilgili olarak doğru bilgiyi sisteme girerek derhal hasar tutanağını oluşturmasını ve ürünlerimi gecikmeden gönderici mağaza olan epateknoloji’ye geri ulaştırmasını, böylece iade ve para iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık uzatılmadan çözülmesini istiyorum.