Aras Kargo’da Adresten Alım Talebinin Reddedilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Aras Kargo ile aynı sorunu yaşamaktan gerçekten bıktım. Yaklaşık 6 ay önce de benzer bir durum için şikayet yazmıştım, o zaman da hiçbir şekilde düzgün bir çözüm üretilmemişti. 23.03.2026 tarihinde yine adresten kargo alım talebi oluşturdum, ancak her zamanki gibi “eve geldik, sizi bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir geri bildirimle karşılaştım.

O gün evde 7 kişiydik, 70 yaşındaki dedem ve anneannem de sürekli evdeler, evden çıkamıyorlar. Buna rağmen evde kimse yokmuş gibi gösterilmesi tamamen gerçeğe aykırı. Ayrıca sistemde kayıtlı olan telefon numaram hiç kapalı olmadı, arayıp bana ulaşamamaları mümkün değil. Kargo şubesi evime oldukça uzak olduğu ve iş yerinden izin alamadığım için özellikle evden teslim alım talep ettim, fakat bu talep hiçbir şekilde yerine getirilmiyor.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini her aradığımda şikayet kaydı açtıklarını söylüyorlar, fakat sonrasında kimse geri dönüş yapmıyor. 2 gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez daha önce şikayet kaydı açılmamış gibi davranıp yeniden kayıt oluşturuyorlar. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de ciddiye alınmadığımı açıkça gösteriyor.

Kargonun alınacağı Yalova Mimoza şubesini aradığımda telefon açılıyor ama karşı tarafta konuşan kimse olmuyor. Daha önce şubeye gittiğimde de çalışanların tavrı son derece azarlar ve saygısız bir şekildeydi. Aras Kargo’nun genel merkezinin de şubelerle yeterince ilgilenmediğini, bu yüzden bu sorunların sürekli tekrarlandığını düşünüyorum.

İade edeceğim firma Aras ile anlaşmalı olmasa, açıkçası asla tercih etmeyeceğim bir firma. Günlerdir kargo alım günüm boşa gidiyor, kimse sorumluluk almıyor, hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 5–8 gündür bu problem sürüyor ve hâlâ çözülmedi.

Aras Kargo’dan adresten alım talebimin derhal işleme alınmasını, kargomun acil bir şekilde evimden teslim alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili personel ve şube hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.