to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
03.03.2026 tarihinde kargom Aras Kargo Yalova Mimoza şubesine ulaşmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. 07.03.2026 tarihinde 444 25 52 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin dağıtım sorumluluk sahası dışında olduğuna dair not girildiği için kargomun teslim edilemediğini ve 06.03.2026 tarihinde iade sürecine alındığını öğrendim.
Aynı gün bu kez Yalova Mimoza şubesini 0549********90 numaralı telefondan aradım ve kargomun nerede olduğunu sorduğumda iade edildiğini söylediler. Nedenini sorduğumda ise adrese geldiklerini ama bana ulaşamadıklarını beyan ettiler. Evimde hasta olduğundan dolayı evde her zaman birileri bulunmakta ve kapı çalınmadı. Neden telefonla aranmadığımı sorduğumda sistemde bir arama gözüktüğünü söylediler; ancak beni kimse aramadı. Hangi numaradan, hangi tarihte arandığımı sorduğumda ise bunu görüntüleyemediklerini belirttiler. Yani ne fiili bir teslim denemesi ne de ispatlanabilir bir arama kaydı ortada bulunmaktadır.
07.03.2026 tarihinde iki farklı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeler Aras Kargo sisteminde kayıt altındadır. Bu görüşme kayıtları dinlendiğinde, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin birbiriyle çeliştiği ve süreç boyunca benim aleyhime bir mağduriyet oluştuğu açıkça görülecektir.
Kargomun, ilk gönderimde belirtilen aynı adrese tekrar teslim edilmesini, iade sürecinde oluşan ve Mimoza şubesinin hatalarından kaynaklanan tüm ekstra ücretlerin Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma özür dilenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35384832 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim
