to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Adreste Olmamıza Rağmen ‘Adresinizde Bulunamadı’ İddiası
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken 6078863511852 takip numaralı gönderimin bugün teslim edilmesini bekliyordum. Gün boyunca teslimat adresimde bulunmama rağmen, gönderinin teslim edilemediğine ve gerekçe olarak da adresimde bulunmadığıma dair mesaj aldım. Oysa belirtilen teslimat saatleri içinde adresteydim ve hiçbir şekilde kurye tarafıma ulaşmadı.
Teslimat süreci boyunca ne telefonla aranma ne de kapıya gelme gibi herhangi bir girişim olmadı. Buna rağmen sistemde teslim edilememe gerekçesinin “adreste bulunamadı” olarak gösterilmesi gerçeği yansıtmadığı için mağduriyet yaşamama neden oldu.
Adresimde olmama rağmen teslim edilmeyen gönderimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte hangi şubenin, hangi kurye tarafından teslimatın yapılmadığının incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Hacer S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37151882 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan bey süreç içinde çok yardımcı oldu
