Aras Kargo’da Adrese Gelinmeyen Teslimat Ve Şubeden Almak Zorunda Kalan Müşteri

İnternetten verdiğim bir siparişin teslimat adresi olarak çalıştığım devlet okulunun adresini belirttim. Siparişi 18 Eylül Cuma günü verdim, teslimat günü ise 22 Eylül Salı olarak görünüyordu. Teslimat günü geldiğinde, ben dahil okulda görev yapan en az 25 kişi bulunmasına ve bahçe kapısında güvenlik görevlisi olmasına rağmen, Aras Kargo görevlisi adrese hiç uğramadan “geldik ancak adreste size ulaşamadık, gönderinizi şubeden alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderdi.

Bunun üzerine ertesi gün bir görevli tarafından aranarak paketi ne zaman almaya gideceğim sorusuyla karşılaştım ve şehrin diğer ucundaki Sakarya Serdivan şubesine giderek paketi kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte, kargo görevlisinin adrese gitmeden sadece telefonla arayıp ulaşamayınca, sanki görevini yapmış gibi sistemden “adreste bulunamadı” kaydı geçtiğini ve sorumluluğu bu şekilde üzerinden attığını düşünüyorum.

Ayrıca Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden teslimat güncellemesi yapmama rağmen tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı. Bu yaklaşım hem zaman kaybı yaşamama hem de gereksiz yere yol gitmeme sebep oldu. Aras Kargo’dan çalışanlarını daha dikkatli seçmelerini, sahada görev yapan personeli doğru şekilde eğitip düzenli olarak takip etmelerini ve bundan sonra benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirleri almalarını bekliyorum.