Aras Kargo’da Adres Sorunu Ve Çalışanının Küçümseyici Davranışı

Dün saat 17.50'de Aras Kargo tarafından tarafıma kargomun yola çıktığına ilişkin SMS gönderildi. Bu mesajdan yalnızca saniyeler sonra ise “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık.” şeklinde başka bir SMS gönderildi. Mesajda kargomun 3 iş günü içinde şubeden teslim alınabileceği belirtiliyordu. Ancak tarafıma hiçbir şekilde telefon edilmedi. Kuryenin adresime geldiğini de görmedim. Üstelik bulunduğum yer Afet Koordinasyon ve İzleme Merkezi ve burası 7/24 güvenlik bulunan, sürekli aktif bir kurum. Dolayısıyla “adreste bulunamadı” şeklindeki işlem ayrıca oldukça düşündürücü. Bunun üzerine Giyimkent Şubesi'ni aradım. Telefonda görüştüğüm kadın çalışan, adresimi eksik yazdığımı ve bina ismini belirtmediğimi ısrarla söyledi. Kendisine adresimi eksiksiz yazdığımı, bulunduğum yerin Afet Koordinasyon ve İzleme Merkezi olduğunu ve aynı şubeden daha önce defalarca bu adrese kargo teslim edildiğini anlatmaya çalıştım. Ancak söylediklerim dikkate alınmadı. Kargomun şubede olduğunu bildiğim için bugün saat 12.15 civarında yine şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede yalnızca telefonda görüştüğüm kadın çalışan vardı. İsmimi söyledikten sonra, siparişimi verirken kullandığım adresi telefonumdan açarak kendisine gösterdim ve “Adresimi bu şekilde girdim, bakabilir misiniz?” dedim. Kendisi, ben orada yokmuşum ki davranarak telefonumdaki adrese bakma gereği duymadan, “Burada görünmüyor, adresinizi düzgün yazsaydınız.” şeklinde cevap verdi. Kendisine adresimi sipariş sırasında doğru ve eksiksiz şekilde yazdığımı, benim sürekli şubeye gelmek zorunda olmadığımı ve adresi doğru şekilde okuyup teslimatın yapılmasının kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu söyledim. Bunun üzerine bana “Beni de ilgilendirmiyor.” şeklinde karşılık verdi. Ben de yaşananlara tepki göstererek, “İşinizi düzgün yapın, ben de buraya gelmek zorunda kalmayayım.” dedim. Bunun üzerine çalışan, küçümseyici ve alaycı bir şekilde gülümseyerek “Hı hı, yaparım canım.” şeklinde cevap verdi. Tepki göstermem üzerine bu kez “Niye bağırıyorsunuz, bağırınca çözüm bulunuyor mu?” dedi. Ben de kendisinin düzgün bir şekilde dinlemesi halinde sesimi yükseltmek zorunda kalmayacağımı söyledim. Kargomu teslim alırken de kargoyu masaya tepkili bir şekilde bıraktı. Kendisine bu tavrından dolayı şikayet edeceğimi söylediğimde ise arkamdan yine alaycı bir şekilde “Bye bye” diye seslendi. Dahası, kargo üzerinde kargoyu gönderen firmanın yapıştırdığı etikette adresim eksiksiz şekilde yer alıyor. Ancak Aras Kargo'nun üzerine yapıştırdığı barkod/etiket, adres bilgilerinin bir bölümünü kapatıyor. Buna rağmen bana sürekli olarak “Adresinizi eksik yazmışsınız, bina ismi belirtmemişsiniz.” deniliyor. Üstelik kargo etiketinde “Afet Koordinasyon…” ibaresi de açıkça görülebiliyor. Dolayısıyla adres bilgilerinin eksik yazıldığı yönündeki iddianın aksine, adres bilgilerimin kargo göndericisi tarafından doğru şekilde yazıldığı ve Aras Kargo'nun kendi barkodunun adres bilgilerinin bir kısmını kapattığı görülüyor. Ben bir müşteri olarak kargomun zamanında ve adresime teslim edilmesini bekliyorum. Ayrıca aynı hafta içinde teslimat gecikmeleri nedeniyle iki kez daha aynı şubeye giderek kargolarımı kendim almak zorunda kaldım, üstelik bunun üzerine bir çalışan tarafından küçümseyici ve alaycı bir üslupla karşılanmak kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşananların yalnızca “adres eksikliği” olarak değerlendirilmesini istemiyorum. Kuryenin gerçekten adresime gelip gelmediğinin, “adreste bulunamadı” işleminin hangi gerekçeyle yapıldığının, neden tarafımın aranmadığının, kargolarımın neden zamanında teslim edilmediğinin, neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının ve Giyimkent Şubesi çalışanının müşteriyle kurduğu iletişimin incelenmesini talep ediyorum. Bir hafta içinde üç kez şubeye gitmek zorunda kalmamın ve yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı kullanarak daha üst makamlara da şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim. Kargomun tarafıma ulaştırılması için ücret ödeyen bir müşteri olarak, kargolarımı teslim almak için sürekli şubeye giderek zaman ve ulaşım maliyetine katlanmak zorunda bırakılmamı hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.