Aras Kargo Zamanında Ulaşmayan Hediye Teslimatı Ve Kaba Şube Çalışanı

Aras Kargo Sultangazi Elma Bahçe Şubesi aracılığıyla Kayseri’den İstanbul’a gönderilen, hediye olarak aldığım isme özel kalemin yer aldığı kargomun teslimat tarihi sistemde 9 Kasım olarak görünmesine rağmen, bugün 12 Kasım olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır. Kargo takip ekranında gönderimin 10 Kasım tahmini teslimat tarihiyle dağıtıma çıktığı ve Sultangazi’de olduğu görülmesine karşın, ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu ürün benim için sıradan bir alışveriş ürünü değil, özel bir hediye olduğu için zamanında teslim edilmemesi sebebiyle hediyemi planladığım tarihte veremedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bir kargo firmasından beklenen en temel hizmet, paketi belirtilen süre içerisinde alıcısına ulaştırmasıdır ancak bu beklentim karşılanmamıştır.

Kargomun durumunu öğrenmek için ilgili şubeyi telefonla aradığımda, telefona çıkan kadın çalışanın sert, kaba ve ilgisiz bir üslubuyla karşılaştım. Yalnızca kargonun durumu hakkında bilgi almak isteyen bir müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez ve kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Tarafıma kargonun adrese getirildiği ancak adreste bulunmadığımız bilgisi verilmiştir. Teslimat adresi güvenliğin bulunduğu bir iş yeridir ve güvenliğe bırakmak ya da teslimat için makul bir çözüm üretmek mümkünken, bu yönde hiçbir yardımcı yaklaşım sergilenmemiştir. Ayrıca teslimatla ilgili herhangi bir telefon araması da almadım.

Hediye olarak aldığım ürünün zamanında ulaşmaması, günlerdir kargomun peşinden koşmak zorunda kalmam ve bilgi almak için aradığımda kaba bir üslupla karşılaşmam müşteri olarak beni ciddi anlamda rahatsız etmiştir. Aras Kargo gibi kurumsal bir firmaya bu hizmet kalitesini ve müşteri iletişimini yakıştıramıyorum.

İlgili şube ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kargomun bir an önce adrese ulaştırılması konusunda gerekli adımların atılmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşterinin parasını ödeyerek aldığı hizmetin karşılığını zamanında ve saygılı bir şekilde alması en doğal hakkıdır.