to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Dolap uygulaması üzerinden Aras Kargo ile iki ayrı ürün gönderdim. İstanbul Çeliktepe şubesinden yaptığım bu gönderilerden biri alıcıya sorunsuz ulaştırılırken, 263 778 480 818 1412 kodlu diğer gönderim hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürünümün akıbetini öğrenmek için kargo takibine baktığımda sistemde net bir bilgi göremeyince, dün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmeyen bu kargo için müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı, üstelik konuşma üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. Görüşme sırasında ürünümün kargoda da görünmediği, büyük ihtimalle kaybolduğu izlenimi oluştu ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem ürünüm kayboldu hem de iletişim sırasında tutum nedeniyle mağdur oldum.
Kayıp olan bu gönderimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve çağrı merkezi personelinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Melis P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36683034 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
