to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Uzak Şube Yönlendirmesi
Trendyol üzerinden verdiğim siparişin kargo sürecinde Aras Kargo tarafından ciddi bir hizmet kusuru ile karşılaştım. 12/02/2026 tarihinde, açık ve eksiksiz adres bilgilerim bulunmasına rağmen gönderim adresime teslim edilmemiş; bunun yerine gönderim, Bursa Keles adresimden yaklaşık 65 km uzaklıkta olan Bursa Osmangazi’deki bir şubeye yönlendirilmiştir. Bu şekilde şubeden teslim almam istenmesi, adrese teslim yükümlülüğünün açıkça yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.
Siparişime ait gönderi numarası 6350707085754 olup, kargo firmasının teslimat sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Açık adresimin sistemde doğru şekilde bulunmasına rağmen tarafıma teslim edilmemesi, müşteriyi uzak bir şubeye yönlendirerek ek zaman ve maliyet yüklenmesi kabul edilemez bir uygulamadır.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve söz konusu siparişimin Bursa Keles’te yer alan, gönderim sırasında belirtilen adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Sayın Hüseyin T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35231393 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
