to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Çalışmayan İtiraz Linki Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti
Aras Kargo ile bugün Kocaeli Gebze Köşklüçeşme Mahallesi’ndeki adresim için ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Saat 19:48’de, adrese hiç gelinmediği halde “adresinize geldik, sizi evde bulamadık” notu içeren bir SMS aldım. Mesajda, 3 dakika içinde linke tıklayarak itiraz edebileceğim yazıyordu; ancak link kesinlikle açılmadı ve bu şekilde itiraz hakkım fiilen engellendi.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum. SMS’te kargomun en yakın kargo makinesine/esnaf noktasına bırakılacağı belirtilmiş. Ben evdeyken ve kimse kapımı çalmamışken, sistem üzerinden otomatik olarak “geldik, yoktunuz” denilmesi ve ardından kargonun makineye yönlendirilmesi tamamen sorumsuz ve müşteriyi yok sayan bir uygulamadır.
Madem adrese gelmeyecekseniz veya kargoyu doğrudan makineye bırakacaksanız, bunu dürüstçe belirtin; ama adrese uğramadan “geldik, yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bildirim yapılmasını kabul etmiyorum. Kargomun derhal yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, bu tür yanıltıcı SMS ve çalışmayan link uygulamasının düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Recep D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37460221 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
