to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı 'Geldik Bulamadık' Notu İle Müşteriyi Mağdur Etti
Aras Kargo Akçay şubesine getirilen, Hepsiburada üzerinden aldığım araba paspası siparişim için tüm gün evde teslimatı bekledim. Buna rağmen akşam saatlerinde gönderi durumuna baktığımda “geldik, sizi bulamadık, şubeden teslim alınız” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa özellikle bugün kargo gelir diye yaklaşık 8 saat boyunca evdeydim ve saat 22.00’de hâlâ evde olmama rağmen kapım hiç çalınmadı, hiçbir şekilde ziyaret edilmedim.
Gönderi numarası 66470416577490 olan kargom için bana SMS ile de şubeden teslim almam gerektiği bildirildi. Teslimata hiç gelinmediği halde sistemde “geldik, bulamadık” yazılması hem yanıltıcı hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir durum oluşturmaktadır. Tüm günümü teslimat için ayırmış olmama rağmen mağdur edildim.
Kargomun en kısa sürede adresime gerçek anlamda getirilerek teslim edilmesini ve bu tür asılsız “geldik bulamadık” notlarının tekrar etmemesi için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ecem M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36652650 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
