to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Biga Şubesinin İlgisizliği Ve Teslim Tarihi İhlali Bebek Mağduriyetine Yol Açtı
Aras Kargo ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Elele markasının kendi sitesinden 9 aylık kızım için bir mama sandalyesi sipariş verdim. Amacım, 16.05.2026 Cumartesi günü Çanakkale Biga Kepekli köyüne gideceğimiz için ürünün bizden önce köye ulaşması ve bebeğimizin mağdur olmamasını sağlamaktı.
Kargo 12.05.2026 Salı günü “Değerli Müşterimiz, 6431295465592 takip numaralı kargonuz teslim edilemediği için Biga Şubemizde beklemektedir. Kargonuzu 19.05.2026 tarihine kadar şubemizden teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir mesajla Biga şubesinde beklediği bilgisiyle tarafıma bildirildi. Bu mesaja göre hiçbir sorun yoktu, Cumartesi İstanbul’dan geldiğimizde kargoyu şubeden alabileceğimizi düşündük.
Yine de emin olmak için Aras Kargo Biga şubesini aradım ancak telefondaki çalışanlar son derece ilgisiz ve yardım odaklı olmaktan uzaktı. Bebeğimizin mağdur olmaması için bu mama sandalyesine ihtiyacımız olduğunu, mesajda açıkça 19.05.2026 tarihine kadar şubeden teslim alabilirsiniz yazdığını özellikle belirtmeme rağmen, Cuma günü itibarıyla iade sürecinin başlayacağını, alamayacağımızı söylediler. Hem SMS ile verilen bilgiye uymadılar hem de ürünün bebek eşyası olduğunu söylememe rağmen durumumuza karşı duyarsız davrandılar.
Sonuç olarak İstanbul’da olmam sebebiyle kargoya bizzat gidemediğim için Biga’da tanıdığım kişilerden yardım istemek zorunda kaldım ve Arslan Mobilya’daki tanıdıklarımız sağ olsunlar kargoyu benim yerime teslim aldı. Kendi imkanlarımızla bir çözüm üretmesek ürün iade olacak, bebeğimiz de mağdur olacaktı. Aras Kargo Biga şubesinin hem mesajda verdiği tarihe uymayan hem de müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu nedenle, özellikle bebek malzemesi gibi hassas bir ürün söz konusuyken, tarafıma yaşattıkları stres ve mağduriyetle ilgili Aras Kargo’dan hem açıklama hem de samimi bir özür bekliyorum.
Sayın Uğur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35982730 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgili mesaj ektedir. Neden bu mesaja uymadı şube
