to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yaka Şubesi'nde Geç Saat Teslimatlar Ve Saygısız Çalışan Tavrı
Aras Kargo’nun Konya Meram Yaka şubesinin teslimat saatleri ve çalışan tavrı konusunda uzun süredir ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bulunduğum bölgeyi neredeyse her zaman en sona bırakıyorlar ve kargolarımı çoğunlukla akşam 19.30, 20.30 hatta 21.30–22.00 gibi çok geç saatlerde getirmeye çalışıyorlar. Ben bu saatlerden sonra kargo kabul etmek istemiyorum.
24 Eylül tarihinde Hobi Dünya’dan gelen, Aras Kargo ile gönderilen kargom için saat 20.30’da “2 saat sonra kapınızdayız” şeklinde mesaj aldım. Ben özellikle akşam bu kadar geç saatte teslimat yapılmasını istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen yine aynı durum yaşandı. Bugün de yaklaşık 16.15 civarında Yaka şubesini arayıp durumu ilettim ve akşam saatlerinde teslimat istemediğimi, gündüz mesai saatleri içinde teslim yapılmasını talep ettiğimi açıkça söyledim.
Ancak telefonda görüştüğüm kadın çalışan son derece kaba ve saygısız bir üslupla “Biz müşterinin isteğine göre dağıtım yapmıyoruz, işinize gelirse bu saatte gelir, istemiyorsanız şubeden alırsınız” tarzında ifadeler kullandı. İsimini özellikle sormama rağmen söylemedi, sadece “Yaka şubesi Meram diye söylerseniz” demekle yetindi. Hem teslimat saatleri hem de çalışan tavrı beni gerçekten mağdur ve rahatsız etmiş durumda.
Kargolarımın makul ve normal olan gündüz mesai saatleri içinde teslim edilmesini, gece saatlerine kayan teslimat uygulamasının sonlandırılmasını ve Yaka şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubeyle ilgili olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını arz ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Meram şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken bir gönderim vardı. 18.14 civarında kargo aracını evimin önünden kendi gözlerimle gördüm, bahçede özellikle teslimat için bekliyordum ancak araç hiçbir şekilde durmadan direkt geçip gitti. Kısa süre sonra da “adreste bulunamadığınız için gönderinizi şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Ne kapıya herhangi bir not bırakıldı ne de bir teslimat denemesi oldu, telefonla arama dahi yapılmadı.
Daha önce yaptığım şikayete binaen bu durumun kasıtlı olarak yapıldığını düşünüyorum. Bu süreçte hiçbir arama almadım. Evimin önünde kamera sistemi var, kuryenin yüzünün de göründüğü kamera kayıtlarını, eğer gerekli işlem yapılmazsa paylaşacağım. Buna rağmen “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj atılması hem zamanımı boşa harcayan hem de haksızlık içeren bir uygulama olmuştur.
Kargomun en kısa sürede adresime getirilip teslim edilmesini ve Aras Kargo Meram şubesinde, adreste olduğum halde “adreste yok” şeklinde işlem yapan personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını istiyorum.
Sayın Özlem Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37142037 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
