to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Personelinin Kaba Davranışı Ve Teslimatın Şubeden Alınması Gerektiği Şikayet
06 Haziran tarihinde Aras Kargo Konya Yaka şubesi dağıtım bölgesinde yaşadığım bir teslimat süreci hakkında şikayetçiyim. Cumartesi günü tarafıma teslim edilmesi gereken kargo için dağıtım personeli beni arayarak teslimat kodunu istedi. Kendisine, ürünü teslim aldıktan sonra kodu paylaşacağımı belirttim.
Bu cevabım üzerine görevli kişi son derece kaba ve saygısız bir üslupla “o zaman şubeden alın” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve kargomu teslim etmeden adresten ayrıldı. Daha sonra mecburen şubeye gidip kargomu kendim almak zorunda kaldım. Teslimat sürecinde müşteriye bu şekilde davranılması ve kargomun adrese getirilmemesi kabul edilemez.
Çağrı merkezi ya da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşterilere karşı daha kibar ve nazik bir iletişim kurmaları için bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Sayın İsmail O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36219496 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
