to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Trendyol’da 15 Gün Süreyle Teslim Edilmeyen Çocuk Başörtüsü
27 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden çocuk başörtüsü siparişi verdim. Siparişimin kargo sürecini Aras Kargo üstlendi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 6456048392615’tir.
Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Aras Kargo ile görüştüm. Sürecin takip altında olduğu ve transfer sürecinde olduğu dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Her aradığımda benzer cevapları alıyor, somut bir çözüm göremiyorum.
Siparişimin acilen bulunup adresime teslim edilmesini, eğer ürün kaybolduysa da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Mehmetali G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36495759 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
29 Haziran’da Aras Kargo ile gönderdiğim kargom üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen bana teslim edilmedi ve daha sonra tarafıma kargonun kaybolduğu bilgisi verildi. Üstelik ücretsiz iade de yapılmadı. Bu gönderi için benden 600 TL ücret alındı. Kargo kaybolmasına rağmen bugüne kadar bu ücret tarafıma iade edilmedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Sistemde ve elimde bu gönderinin kayıp/telsim edilmemiş olduğuna dair görseller ve ekran görüntüleri bulunuyor ancak şikayet metni hazırlanırken teknik bir sebeple bunları ekleyemedim. Kaybolan gönderime ait 600 TL kargo ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
