to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Şikayetimize Cevap Verilmemesi
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 21 Mayıs’ta teslim edilmesi gereken, takip numarası 6434519881002 olan kargom hâlâ elime ulaşmadı ve uzun süredir transfer merkezinde bekletiliyor. Ürünün bedeli olan 1400 TL’yi ödedim, kargo ücreti Trendyol tarafından karşılandı ancak ürünüm bir türlü teslim edilmiyor.
Bu süreçte iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen “aranacaksınız” denildi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca transfer merkezine gidip kargomu kendim teslim almak istediğimde de buna izin verilmedi. Aradığımda da şikayetim ciddiye alınmıyor, oyalandığımı hissediyorum.
Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme ile ilgisiz kalınması konusunda gerekli incelemenin yapılarak bana net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Elif K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36116618 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Elif K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet var a şikayette bulunduktan 1 gün sonra şahsım arandı ve 3 gün sonra sipariş kargıya verildi. Gecikme sebebini de firma iletti.
