to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Varsak Yaşar Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Haksız Red
Antalya’da faaliyet gösteren Aras Kargo Varsak Yaşar Şubesi hakkında yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
6452387635181 takip numaralı gönderim için tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadan, adrese teslim denemesi yapılmış gibi sisteme “alıcı evde yok / teslim edilemedi” şeklinde kayıt girilmiştir. Ancak ne sabit hattan ne de cep telefonumdan herhangi bir arama almadım. Bu durum, teslimat denemesi yapılmadan sisteme gerçeğe aykırı işlem girildiği şüphesini doğurmaktadır.
Daha sonrasında Aras Kargo tarafından SMS yoluyla “Kargonuz yarın tekrar dağıtıma çıkacaktır” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi. Bu bilgiye güvenerek teslimatın ertesi gün yeniden yapılmasını bekledim. Fakat ilgili şubeyi telefonla aradığımda görevli personel tarafından bana “Dağıtıma çıkan kargo tekrar dağıtıma çıkmaz, gidin şubeden kendiniz alın.” denildi. Bu ifade hem tarafıma gönderilen resmi mesaj ile çelişmekte hem de müşterinin yanıltılması anlamına gelmektedir.
Ayrıca Aras Kargo’nun resmi internet sitesinde, teslim edilemeyen gönderilerin ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarıldığı açıkça belirtilmektedir. Şubenin bu kurala aykırı hareket etmesi ve müşteriye farklı bilgi vermesi, kurumun kendi hizmet prosedürleriyle çelişmektedir.
Yaşadığım durum üzerine ilgili şubeye bizzat gittim. Mesai saatinin bitmesine yaklaşık yarım saat olmasına rağmen, şubede görev yapan kadın personel “Sistemi kapattım, yardımcı olamam.” diyerek işlem yapmayı reddetti. Resmi çalışma saatleri henüz sona ermemişken bu şekilde geri çevrilmem kabul edilemez. Sonuç olarak kargomu o gün teslim alamadım.
Şube içerisinde beklediğim sırada müşterilere ait kargoların son derece özensiz şekilde taşındığını, paketlerin tekmelenerek ve dikkatsizce içeri götürülüp getirildiğini de gözlemledim. Vatandaşların emanet ettiği gönderilere bu şekilde davranılması ciddi bir hizmet kusuru ve güven kaybına yol açmaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili şube ve personel hakkında inceleme yapılmasını ve kargomun en kısa sürede adrese teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğba K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36350618 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sabah şubeden gittim teslim aldım. Şikayetimin amacı yalnızca kişisel mağduriyetimin bildirilmesi değildir. Özellikle ilgili şubede görev yapan personellere müşteri ile sağlıklı iletişim kurma, vatandaşa karşı saygılı davranma, kurum temsil bilinci, iş disiplini ve çalışma düzeni konularında gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca genel olarak şube personellerinin kurumsal hizmet anlayışı, düzen ve disiplin konusunda denetlenmesini; benzer mağduriyetlerin başka vatandaşlar tarafından yaşanmaması adına gerekli inceleme ve idari işlemlerin uygulanmasını arz ederim.
