Aras Kargo Ürünü Teslim Etmediği Halde Teslim Edildiği Göstermesi

27.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Parfois satıcısından 1 adet Kontrastlı Düz Babet (37 numara, ekru) ürünü 1.024,99 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 10914095990, kargo firması Aras Kargo, takip numaram ise 6344890677823’tür.

Sistem üzerinde ürünüm 29.01.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görünmektedir; ancak ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmemiştir. Teslim adresim iş yerim yani bir fabrika adresidir. İlgili tarihte güvenlik kamera ve giriş kayıtları incelenmiş, o gün Aras Kargo’ya ait herhangi bir giriş olmadığı tespit edilmiştir.

Tarafıma SMS ile gönderilen teslim kodu 1850’dir. Buna rağmen Aras Kargo sisteminde ürünün 5522 kodu ile teslim edildiği görülmektedir. 5522 kodu bana hiçbir şekilde gönderilmemiş, tarafımdan da kimseyle paylaşılmamıştır. Buna rağmen kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi, yanlış kişiye teslim, teslim güvenlik prosedürünün ihlali ve usulsüz işlem anlamına gelmektedir.

Ürün bana teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi sebebiyle hem ürünümden hem ödediğim 1.024,99 TL bedelden mahrum bırakılmış durumdayım. Ürünü indirimli olarak almıştım ve şu an aynı fiyata da temin edemiyorum. Defalarca aramama rağmen Aras Kargo tarafından net ve tatmin edici bir dönüş yapılmamış, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerlemiştir. Trendyol ise sorumluluğun Aras Kargo’da olduğunu belirtmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürün fiilen tüketiciye teslim edilmediği sürece teslim edilmiş sayılmaz. Buna rağmen Aras Kargo’nun sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapması nedeniyle açık bir mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesi ya da ödediğim 1.024,99 TL’nin iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ederim.