to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ürünü Teslim Etmediği Halde Teslim Edildiği Göstermesi
27.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Parfois satıcısından 1 adet Kontrastlı Düz Babet (37 numara, ekru) ürünü 1.024,99 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 10914095990, kargo firması Aras Kargo, takip numaram ise 6344890677823’tür.
Sistem üzerinde ürünüm 29.01.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görünmektedir; ancak ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmemiştir. Teslim adresim iş yerim yani bir fabrika adresidir. İlgili tarihte güvenlik kamera ve giriş kayıtları incelenmiş, o gün Aras Kargo’ya ait herhangi bir giriş olmadığı tespit edilmiştir.
Tarafıma SMS ile gönderilen teslim kodu 1850’dir. Buna rağmen Aras Kargo sisteminde ürünün 5522 kodu ile teslim edildiği görülmektedir. 5522 kodu bana hiçbir şekilde gönderilmemiş, tarafımdan da kimseyle paylaşılmamıştır. Buna rağmen kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi, yanlış kişiye teslim, teslim güvenlik prosedürünün ihlali ve usulsüz işlem anlamına gelmektedir.
Ürün bana teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi sebebiyle hem ürünümden hem ödediğim 1.024,99 TL bedelden mahrum bırakılmış durumdayım. Ürünü indirimli olarak almıştım ve şu an aynı fiyata da temin edemiyorum. Defalarca aramama rağmen Aras Kargo tarafından net ve tatmin edici bir dönüş yapılmamış, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerlemiştir. Trendyol ise sorumluluğun Aras Kargo’da olduğunu belirtmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürün fiilen tüketiciye teslim edilmediği sürece teslim edilmiş sayılmaz. Buna rağmen Aras Kargo’nun sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapması nedeniyle açık bir mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesi ya da ödediğim 1.024,99 TL’nin iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ederim.
Sayın İlknur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35159615 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın İlknur A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
