Aras Kargo Ürünü Daire Kapısına Kadar Getirmekte Sorun Çıkardı

Yıllardır farklı internet sitelerinden sorunsuz şekilde alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak 14 Ekim tarihinde n11.com üzerinden Tan_spor_mağazaları mağazasından verdiğim iki ayrı dambıl ve halter seti siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaralarım 243717282422 ve 221827282420’dir. Ürünlerin ağır olacağını ve kargo firmalarıyla sorun yaşanabileceğini bildiğim için özellikle iki ayrı sipariş oluşturdum, buna rağmen satıcı her iki siparişi tek pakette birleştirerek kargoladı.

Bu durum nedeniyle kargo sürecinde hem teslimatta sorun yaşadım hem de ürünüm eksik geldi. Aras Kargo, ağır olduğu için ürünü daire kapısına kadar getirmekte sorun çıkardı ve bu konuda tartışma yaşadım. Daha önceki teslimatlarımda da Aras Kargo ile benzer problemleri neredeyse her siparişte tekrar tekrar yaşıyorum. Bu siparişimde eksik ürün geldiğini Aras Kargo’ya telefonla bildirerek durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İki sipariş tek pakette gönderildiği için yaklaşık 20–25 parçalık ürünlerin içinden z bar halter parçası eksik çıktı. Toplamda 4.500–5.000 TL’lik sipariş içinde, paket bazında yaklaşık 250–300 TL değerindeki bu eksik parça yüzünden mağdur oldum. İstanbul Pendik’teki adrese yapılan bu teslimatta eksik ürünü ispat etmeye çalışmama rağmen satıcı Tan_spor_mağazaları, N11 üzerinden yaptığımız yazışmalarda ürünleri tam gönderdiğini iddia ederek hiçbir sorumluluk almadı.

n11.com müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, “Biz halledeceğiz” denilerek yaklaşık 1 hafta–10 gün boyunca oyalandım ancak sorun çözülemedi. Son aşamada ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Bu kez de Aras Kargo ürünü evden teslim almadığı için ağır paketleri kargo şubesine kadar kendim taşımak zorunda kaldım ve ayrıca yol masrafı yaptım. Gerçek mağduriyeti yaşayan taraf ben olmama rağmen ne eksik parçam gönderildi ne de N11 tarafından herhangi bir telafi, kupon ya da çözüm sunuldu.

Tan_spor_mağazaları’nın, n11.com üzerinden verdiğim bu siparişlerde eksik gönderilen z bar halter parçasına ilişkin mağduriyetimi gidermesini, eksik ürünümü göndermesini veya uygun bir iade ya da telafi süreciyle hem ürün hem de uğradığım maddi manevi kayıplarımı karşılamasını talep ediyorum.