Aras Kargo Teslimatında Gecikme Ve Personel İlgisizliği

18 Haziran günü Trendyol üzerinden satın aldığım çanta için 7260033570558694 takip numaralı Aras Kargo gönderim bulunuyordu. 23 Haziran’da kargo hareketlerine baktığımda, adresimin “kargo teslimat alanı dışında” olduğu şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa şehrin merkezinde oturuyorum ve yanımdaki apartmana kadar gelip benim kargomu teslim etmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine aynı gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonrası, kargomun 23 Haziran günü 18:00 ile 20:00 saatleri arasında teslim edileceğine dair bilgi ve mesaj aldım. Ancak saat 18:30 olduğunda hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı ve mesai saatleri de bittiği için tekrar kimseye ulaşamadım.

Aynı saatlerde, yaklaşık 18:40 civarında Manavgat Aras Kargo şubesine gidip kargomu kendim teslim almak istedim. Fakat şubedeki çalışanlar çok kaba ve ilgisiz bir tavırla, teslimatın 17:30’a kadar olduğunu söyleyip yüzüme bile bakmadan kendi aralarında konuşmaya devam ettiler, yardımcı olmadılar.

Kargomun en geç 24 Haziran sabahı adresime acilen teslim edilmesini, Manavgat Aras Kargo şubesi çalışanları hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, teslim edilmeyecek saatler için “gelecek” şeklinde mesaj atılarak müşterilerin oyalanmaması, yanlış veya yanıltıcı bilgilendirme yapılmaması konusunda ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Yan binaya kadar teslimat yapılıp benim kargomun özellikle getirilmemesi ve bu süreçte muhatap bulamamak nedeniyle mağdur olduğumu, acil çözüm beklediğimi belirtmek isterim.