Aras Kargo Teslimat Sorunu ve Kaba Müşteri Temsilciliği Şikayeti

16.06 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Aras Kargo tarafından teslim sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Kargom dağıtıma çıkarıldığında kuryenin kapımın önüne geldiği söylenerek beni aradılar, ancak aramayı o anda açamadım. Sadece 3 dakika sonra geri dönüş yaptığımda ise artık yetişemediğim ve kargomun teslim edilmeyeceği belirtildi. Takip sayfasında evimde olduğumu işaretlememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Yalova Çiçekçiler Aras Kargo şubesine ulaşmaya çalıştım, ancak doğrudan şubeyle görüşmek yerine sürekli müşteri temsilcisine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerindeki temsilci benimle oldukça kaba ve kırıcı bir üslupla konuştu, açıklama yapmaya çalıştığımda da yardımcı olmak yerine yalnızca kargonun benden yaklaşık 40–45 dakika uzaklıkta bir yere gideceğini ve teslim edilmeyeceğini söyledi. Kuryenin adı g*** Bey’dir ve kendisine tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen geri arama yapılmadı, telefonlara da ulaşamadım.

Hem kargonun keyfi biçimde teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetleri ve şubenin iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 6448631749559 takip numaralı gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve gerek kurye gerek müşteri temsilcisiyle ilgili iletişim şikayetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.