to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Sorunu ve Kaba Müşteri Temsilciliği Şikayeti
16.06 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Aras Kargo tarafından teslim sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Kargom dağıtıma çıkarıldığında kuryenin kapımın önüne geldiği söylenerek beni aradılar, ancak aramayı o anda açamadım. Sadece 3 dakika sonra geri dönüş yaptığımda ise artık yetişemediğim ve kargomun teslim edilmeyeceği belirtildi. Takip sayfasında evimde olduğumu işaretlememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Yalova Çiçekçiler Aras Kargo şubesine ulaşmaya çalıştım, ancak doğrudan şubeyle görüşmek yerine sürekli müşteri temsilcisine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerindeki temsilci benimle oldukça kaba ve kırıcı bir üslupla konuştu, açıklama yapmaya çalıştığımda da yardımcı olmak yerine yalnızca kargonun benden yaklaşık 40–45 dakika uzaklıkta bir yere gideceğini ve teslim edilmeyeceğini söyledi. Kuryenin adı g*** Bey’dir ve kendisine tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen geri arama yapılmadı, telefonlara da ulaşamadım.
Hem kargonun keyfi biçimde teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetleri ve şubenin iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 6448631749559 takip numaralı gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve gerek kurye gerek müşteri temsilcisiyle ilgili iletişim şikayetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İrem İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36273278 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, banada 3 Temmuz dan beri teslimat yapılmadı, geldik adreste yoktu denilerek geçiştirme yapıldı. Şubeden gelin alın dendi Armutlu ile Çiçekçiler şube arası 55 km mesafede geri iade istedim onu da yapmadılar. Onlarca şikayet var bu şube ile alakalı Aras Kargo genel merkez de bu şubeye iş yaptıramıyor.