Aras Kargo Teslimat Sorunu: Adrese Getirilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Aras Kargo Çanakkale Esenler/Karacaören bölgesindeki teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evde olmasak bile teslimat kodunu, kargoyu teslim alacak yakınlarımıza bırakarak çözüm üretmeye çalışıyoruz; ancak buna rağmen kargolarımız tarafımıza ulaştırılamıyor. Son olarak acil olarak teslim almam gereken, 6061951659104 takip numaralı kargom da yine adrese getirilmeyip şubeye bırakıldı.

Dağıtımdaki personel, iş yerinde olduğumuz ya da araç kullandığımız esnada rehberimizde kayıtlı olmayan, sürekli değişen numaralardan bir kez arıyor, bu aramayı o an cevaplayamazsak adrese gelmeden “telefona bakılmadı” gerekçesiyle kargoyu şubeye bırakıyor. Adrese neden teslimat yapılmadığı, kapıya kadar gelinmeden sadece telefonla arama üzerinden işlem yürütülmesi ve ertesi güne ya da şubeye gitmeye mecbur bırakılmamız, köklü ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulama olarak görülmektedir. Dağıtıma çıkmış görünen kargomuzu, tüm gün evde birini bekletmemize rağmen teslim alamıyoruz, işlerimiz bu nedenle aksıyor. Sitemizin dışında dahi megafon ile irtibat kurulabiliyor demek ki uzak bir yerden arıyorlar.

Ayrıca müşteri hizmetleriniz ve merkez numaranız üzerinden de destek alamıyorum. Müşteri hizmetleriniz mesai dışında ulaşılamıyor. 0216 538 55 00 numaralı merkez hattınızı aradığımda ise “sinyal sesinden sonra mesajınızı bırakın” anonsu dinletilmesine rağmen sinyal sesi gelmeden telefon otomatik kapanıyor. Bu durum, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmakta ve çözüm bulmamızı engellemektedir. Ertesi gün için hastane randevum dahi varken, bir personelinizin keyfi ve esnek uygulamaları yüzünden bu kadar zorluk yaşamam kabul edilebilir değildir.

Tarafımla irtibata geçilerek kargomun doğrudan adrese teslim edilmesini, eğer şubede bırakılacaksa da mutlaka önceden benimle görüşülerek onay alınmasını talep ediyorum. Benimle irtibata geçilmesini istiyorum ancak bana geri dönüş yapıldığında doğrudan ulaşabileceğim sabit bir numara olmalı, çünkü her zaman anında telefona bakamıyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.