Aras Kargo’da Yanlış Bilgilendirme, Teslim Edilmeyen Kargo Ve Haksız Ücret

Aras Kargo ile yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı kargo daha önce gönderildiğinde mesai saati dışında arandım, iş yeri adresi olduğu için ertesi gün mesai saatleri içinde getirilmesini talep ettim ve telefonda “tamam” denilmesine rağmen kargo getirilmedi. Şubeye gidip almak istediğimde ise gönderinin geri gönderildiğini söylediler ve siparişimi yeniden oluşturmam gerektiği belirtildi. Hatanın kendilerinde olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Ben de mecburen siparişimi yeniledim. Kargoyu gönderen firmadan bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen kargom yine tarafıma ulaştırılmadı. Buna rağmen ne arayıp “kargonuz şubede” deme zahmetinde bulundular ne de bilgilendirme yaptılar. Takip numaramla sorgulama yaptığımda ise “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde bir not görüyorum. Adresim ilçenin tam merkezinde olmasına rağmen böyle bir gerekçe yazılması benim açımdan tamamen anlamsız ve kabul edilemez.

Tüm bunlara ek olarak kargo ücretim de ilkine göre 2 kattan fazla artmış durumda ve ne yapılmaya çalışıldığını, neden bu şekilde oyalandığımı anlayamıyorum. Kargom şu an şubede bekliyor ve hala tarafıma teslim edilmedi.

Kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede iş yeri adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında kurumsal bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.