to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Etmedi Ve Adresinizde Bulunamadı Mesajı Attı
Trendyol üzerinden aldığım ve Aras Kargo ile gönderilen, 6347715855803 takip numaralı kargomun 05.02.2026 tarihinde adresime teslim edilmesi gerekirken teslimatı gerçekleşmedi. Aynı gün saat 10.15’te kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve yaklaşık 9,5 saat boyunca evde kargo beklememe rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Canlı takip üzerinden aracı adım adım izledim; bulunduğum bölgedeki pek çok adrese uğranmasına rağmen benim adresimin özellikle es geçildiğini gördüm. Akşam saat 19.20 civarında ise “adresinizde bulamadık, kargonuzu şubeden almanız gerekiyor” şeklinde bir mesaj gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen böyle bir mesaj gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu mesajın ardından, ürünümün esnaf/dolap noktasına bırakılabileceği, ancak bunun için 3 dakika içinde onay vermem gerektiği, onaylamazsam şubeden almam gerektiği yönünde bir bilgilendirme daha yapıldı. Bu kadar kısa süreli ve mantıksız bir onay sistemi nedeniyle bu hakkı kullanmam fiilen imkansız hale gelmektedir.
Şu anda kargomun İstanbul Esenyurt’taki Bulut Depo şubesine teslim edildiği ve oradan almam gerektiği bilgisi verildi; ancak adres bilgilerinin hatalı olmasından dolayı şubenin tam olarak nerede olduğunu bile bulmakta zorlanıyorum. Yarın, daha fazla mağduriyet yaşamamak için mecburen şubeye giderek kargomu kendim teslim almaya çalışacağım.
Kuryenin isminin B**** olduğunu biliyorum ve bu süreçteki sorumsuz davranışından dolayı kendisi hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik adres bilgilerinin düzeltilmesini, “adresinizde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan sistem mesajlarının sona erdirilmesini ve dağıtım ile canlı takip süreçlerinizin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Biricik K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35100480 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aras kargo. adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözüldü genel müdürlükteki Hale hanıma teşekkür ederim
