to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmeyen Üçüncü Parça ve Adres Değişikliği Talebine Yanıt Gelmedi
Aras Kargo Kilim Şubesi üzerinden üç parçalı bir kargo siparişim vardı. 18 Haziran tarihinde bu kargonun iki parçası teslim edildi, ancak üçüncü parça olan 6449704454690 takip numaralı gönderim halen teslim edilmedi. Asıl sorunum gecikmeden çok, bu kargo için adres değişikliği talebimi şubeye iletemememdir.
Bugün, gelmeyen parça için teslimat adresini eşimin iş yeri olarak güncelletebilmek amacıyla Kilim şubesini defalarca aradım. Yaklaşık on kez aramamda da telefon açıldığında “önümüzde müşteri var, bekler misiniz” denilerek hatta bekletildim, her seferinde bekleyeceğimi söylememe rağmen bir daha hiç ses gelmedi ve konuşmama dahi izin verilmeden adeta telefon bir kenara bırakıldı. Saatler içinde bunu tekrar tekrar yaşamama rağmen hiçbir seferinde sorunum dinlenmedi, bana geri dönüş yapılmadı ve adres değişikliği talebim alınmadı.
Adresimin eşimin iş yeri olarak güncellenmesini ve Kilim şubesinin telefonlara zamanında ve düzgün bir şekilde dönüş yapmasını, müşterilerin bu şekilde bekletilip yanıtsız bırakılmamasını talep ediyorum.
Sayın Pınar B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36303322 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
