to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teksan Şubesinde Tekrarlanan Kurye Talebi Cevapsız
Aras Kargo Eskişehir Teksan şubesiyle yaşadığım kurye sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Koton firmasından aldığım ürünleri iade etmek için geçen hafta perşembe gününden beri her gün evime kurye çağırmama rağmen hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi. Çağrı merkezinden ve internet siteniz üzerinden defalarca, belki 20 kez kurye talebi oluşturdum.
Çağrı merkezini aradığımda talebimin sistemde göründüğü söyleniyor, ancak Teksan şubesini aradığımda böyle bir talep olmadığı ifade ediliyor. Ayrıca teksan şubesini aradığımda bugün kurye gelemez talebinizi ben alayım, yarın kurye gönderelim demesine rağmen yine kurye gelmedi. Günlerdir aynı çelişkili bilgiyle oyalanıyorum, bir yanda talep var deniyor, diğer yanda talep yok deniyor fakat evime hiçbir şekilde kurye gelmiyor. Bugün sabah yine kurye talebi oluşturdum, yine gelmedi. Hâlihazırda Aras Kargo bünyesinde 15597315 numaralı açık şikayet kaydım da bulunuyor.
İade sürecim dolmak üzere ve çalışan biri olduğum için ürünleri şubeye götürme imkanım yok, bu nedenle mutlaka evden kurye ile alınması gerekiyor. Kurye yönlendirmesinin acilen yapılarak ürünlerimin adresimden alınmasını ve iade sürecimin mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Eskişehir Teksan Şubesi’nden evime kurye çağırdım ancak yaklaşık on gündür hiçbir şekilde kurye gelmedi. İnternet siteniz üzerinden talep oluşturdum ve ekranda “kurye en kısa sürede tarafınızda olacaktır” ifadesi görünmesine rağmen hâlâ gelen giden yok.
Çağrı merkezi üzerinden de kurye talebi oluşturdum. Çağrı merkezi, kurye talebinin açık olduğunu söylüyor; şubeyi aradığımda ise çağrı merkezi üzerinden oluşturulan talebi göremediklerini ifade ediyorlar. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de aynı konuyla ilgili şikayetim açık durumda. Şikayet biriminiz beni arayıp eve kurye göndereceklerini söylemesine rağmen yine kurye gelmedi.
Eskişehir Teksan Şubesi’ni ayrıca arayarak özel olarak kurye talep ettim, bana kuryeyi iki kez yönlendirdiklerini söylediler ancak buna rağmen evime hiçbir kurye ulaşmadı. Bu süreçte ürünüm için tanınan iade süresi de doldu ve bu nedenle mağdur oldum.
Evime acilen kurye gönderilmesini, iade sürem dolduğu için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aslı A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36775166 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün tarafıma şikayet var tarafından bir aranma geldi bugün gün içerisinde teksan Aras Kargo şubesi aranarak bir kurye talebi oluşturulacağı belirtildi kurye hala gelmedi teksan şubesini aradığımda da tekrardan böyle bir kurye talebi olmadığı belirtildi benim bu mağduriyetim nasıl giderilecek hala gelen bir kurye yok ürünü teslim edemiyorum ve bugün de şubeyi aradığımda kurye talebi olmadığı belirtiliyor ben dün o zaman neden şikayet talebiyle alakalı arandım hiçbir çözüme kavuşturulmayacak ise?!
Aras Kargo'dan evime kurye gelmedi, arama bile yapılmadı, sorun hâlâ çözülmedi ve firmayı tavsiye etmiyorum.
