to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tekir Şubesi Kapıdan Alımda Kurye Gelmediği İçin İş Ve Müşteri Mağduriyeti
Kayseri Melikgazi’de yaşıyorum ve Aras Kargo Tekir Şubesi’nin kapıdan alım hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Salı günü mobil uygulama üzerinden kapıdan alım talebi oluşturdum, kurye gelmedi. Bugün tekrar kurye çağırdım, buna rağmen yine gelen olmadı.
Evden çalışıyorum ve ürün göndermek için firmayla Aras Kargo üzerinden anlaşmaları olduğu için mecburen Aras Kargo’yu kullanmak zorundayım, başka bir kargoya da veremiyorum. Firma yaklaşık 1 haftadır benden ürünü bekliyor ve kuryenin gelmemesi hem işimi hem de karşı tarafı zor durumda bırakıyor.
Durumu bildirmek için Aras Kargo’ya ulaştığımda şubeye ileteceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş, çözüm süresi ya da açıklama yapılmadı, kurye de yönlendirilmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Aras Kargo’dan, adresime acilen kurye yönlendirilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini ve bu aksaklığın kayıt altına alınarak tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sema A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35818672 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sema A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geç oldu ama sonuçta müşteri temsilcilerimizin ısrarlı aramaları sonucu sorun çözüldü
