Aras Kargo Takip Ekranında Çelişkili Bilgiler Ve Teslimat Bilgilendirmesi Eksikliği

Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye mağazasından bir düdüklü tencere takımı satın aldım ve ürünüm Aras Kargo’ya verildi. Gönderiyi Ankara Mamak Duralialıç Mahallesi’ndeki adrese teslim edilmek üzere beklerken kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, dün sabah saat 11.30 civarında önce teslimat şubesine vardığını gördüm. Aynı gün 13.40 civarında tekrar baktığımda ise gönderi için bir satırda “teslim edilemedi, iade edilecek” ibaresi, başka bir satırda ise 25 Eylül’de teslim edileceğine dair bilgi yer alıyordu. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle ne olacağını anlayamadığım için ekran görüntülerini de aldım.

Durumu öğrenmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun babalara gideceğini ve sistemde onların isminin kayıtlı olduğunu, bu yüzden benden başka kimseye bilgi veremeyeceklerini söylediler. Kargo benim siparişim ve ödemesini yapan kişiyim, buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Görüşme sırasında ayrıca bana bu “iade edilecek” mesajının her zaman otomatik olarak atıldığını söylediler, ancak ben Aras Kargo ile ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu açıklama benim için tatmin edici olmadı.

Ürünümün iade sürecine alınmadan, bir an önce belirtilen adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kargo takip ekranında yer alan çelişkili bilgilendirmenin de düzeltilmesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.