Teslim Edilmediği Gösteren Kargo Yanıltması Ve İade Süreci Sorunu

Trendyol üzerinden 14.09.2026 tarihinde bebek elbise takımı siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile tarafıma teslim edilecekken, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan en yakın esnafa bırakıldığı bilgisi girilmiş, ardından da sistemde Aras Kargo tarafından “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Ancak ürün ne bana ne de komşularıma teslim edilmemiştir ve süreçte Aras Kargo tarafından tarafıma hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumla ilgili Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, üç gün içerisinde Aras Kargo ile görüşüp sorunumun giderilmesi için tarafıma dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Buna karşın Aras Kargo müşteri temsilcisi ise ürünü teslim almadığım için iade sürecinin başladığını söylemiştir. Yani bir yandan ürünü teslim etmiş gibi gösterip diğer yandan teslim almadığım gerekçesiyle iade süreci başlatıldığını ifade etmektedir.

Ortada kargo firmasının ciddi bir ihmali vardır. Bedelini ödediğim ürün, Aras Kargo’nun ihmali nedeniyle tarafıma ulaştırılmamış ve mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün acil olarak eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.