Aras Kargo Sultanbeyli Şubesi İletişim Ve Teslimat Mağduriyeti

Aras Kargo Sultanbeyli şubesi üzerinden gönderilen 5757630313158 takip numaralı, PO-203-19578794463350436 sipariş numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 9 Aralık 2025'de kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve 444 25 52 numaralı hattan benimle iletişime geçileceği belirtildi. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde, yaklaşık 72 durak sonra adresime geleceği yazıyordu ancak o gün ne arayan oldu ne de kapıma gelen.

11 Aralık’ta tekrar kontrol ettiğimde gönderimin “adres yetersiz” şeklinde şubede beklediğini gördüm. Bunun üzerine merkezi numarayı aradım ve tarafıma hiçbir arama yapılmadığını, diğer kargo firmalarının eve gelince zili çalıp ulaşamayınca mutlaka aradıklarını, hatta talep ettiğimizde kapıya bırakabildiklerini anlattım. Şubeye gidemeyeceğimi, bu yüzden kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve bu durumun şikayet kaydı olarak işlenmesini istedim ve kayıt oluşturuldu.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun “geri iade edildi” olarak göründüğünü söylediler. Bir önceki gün kayıt açtırdığımı ve bana getirileceğinin söylendiğini ifade edince Sultanbeyli Aras Kargo şubesi’nin telefon numarasını istedim. Şubeyi aradığımda telefonu açan çalışan, sanki sorun bendeymiş gibi suçlayıcı bir üslup kullandı. Neden aranmadığımı, evde olunmasa bile diğer kargo şirketlerinin en azından arama yaptıklarını, bana gelen mesajda da 444 25 52 numarasından aranabileceğimin yazdığını söyledim. Buna rağmen hiçbir özür ya da “kusura bakmayın” ifadesi duymadığım gibi, üste çıkan bir tavırla konuştu. Hem süreç yönetimi hem de iletişim açısından Aras Kargo ve özellikle Sultanbeyli şubesi tam bir hayal kırıklığı yaşatmıştır.

İadesi yapılan ürünümün tekrar adresime getirilmesini ve Sultanbeyli şube personeline müşteriyle iletişim ve işlerini düzgün yürütme konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.