Aras Kargo Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Personel

6055599766422 takip numaralı kargom için tarafıma “şubeden teslim alın” mesajı gönderildi. Bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Aras Kargo Pendik Sabiha Gökçen şubesine gittim; ancak şubede kargonun iadeye çıktığı söylendi.

Aynı gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Görüşme sonunda kargonun tekrar şubeye yönlendirileceği ve şubeden teslim alabileceğim bilgisi verildi, ancak bana herhangi bir gün ya da saat bilgisi iletilmedi. Buna güvenerek 22.05.2026 tarihinde tekrar Sabiha Gökçen şubesine gittim. Bu kez “dün saat 17:00’ye kadar gelmeniz gerekiyordu” denilerek sorumluluk tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışıldı.

Şubede açıkça sorduğum halde kimse “saat 17:00’ye kadar gelmeniz gerekiyor” gibi bir bilgilendirme yapmadı. Eğer böyle bir imkan ve saat sınırlaması varsa, ilk gittiğimde neden tarafıma söylenmedi, neden doğru şekilde yönlendirilmedim? Müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilen bir işlem, şubede neden yapılmadı, neden bana yol gösterilmedi? Şubede hiçbir çözüm sunulmamış, eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmış ve sonrasında da hatanın faturası bana kesilmeye çalışılmıştır.

Beni karşılayan kadın personelin üslubu da son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. “Yetkili benim, bana söyleyecektin” gibi suçlayıcı, umursamaz ve başından savar bir tavırla konuşuldu. Müşteri olarak şubenin iç süreçlerini veya özel prosedürlerini bilmem mümkün değilken, bana hiçbir açıklama yapılmaması ve ardından bu şekilde suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilemez.

Eksik bilgilendirme, yanlış yönlendirme ve personelin tavrı nedeniyle açıkça mağdur edildim. Bu nedenle Aras Kargo Pendik Sabiha Gökçen şubesinin ilgili tarih aralığındaki işlem ve kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle benimle ilgilenen kadın personel hakkında gerekli inceleme ve açıklamanın yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.