Aras Kargo’da Teslim Edilemedi Ve Şube İlgisizliği

Buraya güzel cevap yazdınız ama sonra hiç aranmadım şubeden bir mesaj geldi şubeden alabilirsiniz diye sonuç olarak bir şey değişmedi çözüm yok iletişim yok markaya olan pişmanlık maalesef devam

Şikayetimle ilgili olarak bugün Aras Kargo müşteri temsilcisi tarafından arandım. İlk görüşmede süreci incelediklerini ve çözüm sağlayacaklarını belirttiler. Ancak kısa süre sonra tekrar aranarak bu kez kargonun “şube teslimatlı” gönderildiği, adres bilgisi bulunmadığı ve yalnızca taşıma hizmeti alındığı ifade edildi. Bu nedenle kargoyu şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Fakat bu açıklama, başından beri tarafıma iletilen bilgilerle çelişmektedir. Sürecin başından itibaren tarafıma sürekli “dağıtım dışı bölge” gerekçesi sunulmuşken, şimdi konunun tamamen satıcıya yönlendirilmesi kafa karıştırıcı ve güven zedeleyicidir. Konuyu satıcı ile paylaştığımda ise, adres bilgilerimin sistemde mevcut olduğu ve gönderinin bu şekilde oluşturulduğu tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Yani mevcut durumda taraflar arasında bir bilgi tutarsızlığı bulunmaktadır ve bu durumun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Ayrıca kargonun tarafıma ulaştırılmaması ve iade sürecine girmesi halinde satıcı firmanın da maddi zarar yaşayacağı (300 TL) belirtilmiştir. Bu durum hem alıcı hem satıcı açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle, sürecin net bir şekilde incelenmesini, tarafıma doğru ve tutarlı bilgi verilmesini ve kargomun adresime teslim edilmesi için gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim.

Tarafıma gönderilen kargo süreci ile ilgili yaşadığım ciddi sorunları bildirmek istiyorum. Kargo sürecinde tarafıma yapılan aramada şube teslimatı olduğu belirtilmiştir. Bu süreçte satıcı ile görüştüğümde, teslimat adresimde, fatura adresimde sistemde göründüğü ve tüm gönderilerin adreslere yapıldığı ifade edilmiştir. Ancak yaşanan süreçte Aras Kargo Ekibinin verdiği bu bilginin tutarsız olduğu açıkça ortaya çıkmıştır. 23 Nisan resmi tatil olması sebebiyle kargomu teslim almak için Aras Kargo Doğu Antalya Şubesi’ne gittim. Ancak kargomun orada olmadığı, Perge Şubesi’nde bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle herhangi bir işlem yapamadan geri dönmek zorunda kaldım. İki şube arasındaki mesafenin oldukça fazla olması ve tekrar Perge Şubesi’ne gitmek zorunda bırakılmam süreci daha da zorlaştırmıştır. Ayrıca son üç gündür tarafıma “Paketiniz Doğu Antalya Şubesindedir, gelip alabilirsiniz” şeklinde otomatik mesajlar gönderilmektedir. Ancak bu mesajların gerçeği yansıtmadığı görülmektedir. Bunun yanında, dağıtım bölgesi dışında olduğum iddia edilmesine rağmen bugün markete giderken bir üst sokağımda Aras Kargo’ya ait bir araç ve kuryenin aktif olarak dağıtım yaptığını bizzat gördüm. Bu durum, adresimin gerçekten dağıtım dışında olup olmadığı konusundaki belirsizliği ve çelişkiyi daha da artırmıştır. 22 Nisan tarihinde Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden tarafımla iletişime geçilmiş, kargonun iletileceği ve sürecin takip edileceği belirtilmiştir. Ancak buna rağmen herhangi bir gelişme olmamıştır. Tüm bu süreçte yaşanan çelişkili bilgilendirmeler, şube yönlendirmeleri ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargonun nerede olduğu net değildir ve süreçte ciddi bir belirsizlik vardır. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Şaka gibi bir kargo firması hala düzenli olarak mesaj geliyor doğu Antalya şubesinde diye ama doğu Antalya şubesine gittim burda yok dediler kargonun nerede olduğu meçhul