Aras Kargo Şubesinde Saygısız Personel Ve Paket Kabul Sorunu

25.02.2016 tarihinde Trabzon Ortahisar Avni Aker Tanjant şubesine iki parça, paketlenmiş elbiseyi göndermek için gittim. Ürünleri birbirine bantlayarak tek gönderi halinde yollamak istediğimde, gişede görevli uzun boylu, saçsız bir beyefendi bunu kabul edemeyeceğini yüksek sesle ve anlamsız, kaba bir tavırla ifade etti. Bunun üzerine kendilerinden boş kutu olup olmadığını, varsa yardımcı olup olamayacaklarını rica ettim. Aynı personel bu kez elindeki kargo poşetini sallayarak, şirketin gönderdiği tek şeyin bu poşet olduğunu, bunun dışında bana yardımcı olamayacağını yine sert bir tavırla söyledi.

Çalıştığım firma uzun yıllardır Aras Kargo ile çalışıyor, ben de yıllardır farklı Aras Kargo şubelerini sorunsuz şekilde kullanıyorum. Yaklaşık bir yıl önce bu şubeyle çalışmaya başladım ve sorunlar da bu şubeyle birlikte başladı. Özellikle bahsettiğim bu gişe personeli, her gidişimde sanki şubenin sahibiymiş gibi, saygıdan uzak bir üslupla konuşuyor, müşteriye karşı en temel nezaketi dahi göstermiyor. Bu durumu birkaç Aras Kargo çalışanı ile paylaştığımda, onların da aynı personelin sorunlu olduğunu, pek çok müşterinin benzer şikayetler dile getirdiğini söylediklerini öğrendim.

Bu personelin tutum ve davranışlarının Aras Kargo’ya değer katmadığını, aksine markaya zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesini bekliyorum.