Kaba Üslup Ve Saygısız Davranışıyla Müşteri Deneyimini Zedeleyen Aras Kargo Şube Çalışanı

18 Şubat 2026 tarihinde Akıncılar, Cumalı CD. No:23A, 10010 Karesi/Balıkesir adresli Aras Kargo ttm Cep Şubesi’ne iki adet büyük kutu iade kargo göndermek için gittim. Evde bu kutuları paketleyecek malzeme olmadığı için ve daha önce başka bir Aras Kargo şubesinde paketleri etrafına sararak bantlayabileceğimi söyledikleri için bu şubede de o şekilde yaptım.

Şubedeki sarı saçlı, yaşlı ve gözlüklü kadın çalışan, son derece sert ve kaba bir üslupla kutuyu sadece bantlamam gerektiğini, birden fazla paket malzemesi kullanamayacağımı söyledi. İade edeceğim firmanın iade koşullarında kutuya zarar gelmemesi gerektiğini özellikle belirttiğini ve bu şekilde sadece kutuyu bantlamam halinde iademin kabul edilmeyeceğini söylediğimde ise, “o beni ilgilendirmez, evde yapıp gelseydin” şeklinde sert bir şekilde cevap verdi.

Aynı çalışanı daha önce de farklı zamanlarda iki müşteriyle tartışırken görmüştüm. Sürekli tartışan, üslubu kaba ve saygı sınırlarını zorlayan bir tutumu olduğunu düşünüyorum. Başka bir şubede aynı şekilde paketleme yaptığımı söylediğimde ise “o zaman oraya gidin, buraya gelmesin” şeklinde, bir müşteriyle asla kurulamayacak bir cümle kurdu.
Ayrıca ben paketlemeyi yaparken sürekli bir şeyler söyleyip sert bakışlarla beni izledi.

Aras Kargo’nun müşteriyle birebir muhatap olan çalışanlarının üslubuna ve davranışlarına daha fazla özen göstermesini, özellikle bu şubedeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tarz çalışanlar olduğu sürece firmanın kurumsal imajının ciddi şekilde zarar gördüğünü belirtmek isterim.