Metro Turizm'de Gecikmeli Çıkış Ve Arıza: Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

03.08.2026 tarihinde Metro Turizm ile Konya Merkez’den İzmir Merkez’e 02.00 kalkışlı sefer için bilet aldım. Seferi gerçekleştiren aracın plakası 38 EP 929’du ve 31 numaralı koltukta yolculuk yapıyordum. Otobüsün belirtilen saatte kalkması gerekirken yaklaşık 02.30 civarında otogara giriş yaptı ve 02.57’de hareket etti, yani planlanan saatten yaklaşık 1 saat geç çıkış yapıldı.

Yola çıktıktan yaklaşık 15 dakika sonra bu kez sağ arka körükte arıza meydana geldi ve araç bir petrol istasyonuna çekilerek yol yardım beklenmeye başlandı. Bu süreçte yol yardımının ne zaman geleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı, gecikmeden kaynaklı mağduriyetimizin nasıl giderileceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Şehirler arası yolculuklarda varış saatine göre planlarımızı yapmamıza rağmen, bu seferde ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve sürecin başından sonuna kadar şeffaf, net ve doyurucu bir bilgilendirme alamadım.

Telefonla Metro Turizm’in şikayet hattını aradığımda 5–7 dakika boyunca hatta bekletilip sadece müzik dinletildim. 0505********55 numaralı WhatsApp hattının 7/24 aktif olduğu söylenmesine rağmen buradan attığım mesajlara da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Hem yolda, bir petrol istasyonunda internet erişimi dahi olmadan muhatap bulamadan bekletildik hem de yaşanan aksaklıkların sorumluluğu yolculara yüklenmiş gibi hissettik.

Bu sefer için 2.600 TL bilet ücreti ödedim. Yaşadığım ciddi zaman kaybı, süreçteki iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu sefer için ödediğim 2.600 TL bilet ücretimin koşulsuz olarak iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için araçların sefer öncesi kontrollerinin eksiksiz yapılması ve yolcularla iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.