Aras Kargo’da Sıraya Ve Müşteriye Saygısız Yaklaşım

Aras Kargo Giresun Merkez Şubesi’nde yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Arkadaşımla birlikte, arkadaşımın kargosunu teslim almak için şubeye gittik. İki banko olmasına rağmen bunlardan biri kapalıydı ve kapalı olan bankonun arkasında, kutuların arkasına gizlenmiş bir çalışan bulunuyordu. Biz açık olan tek bankonun önünde sırada beklerken, sonradan gelen bir müşteri kapalı olan taraftaki çalışanla konuşmaya başladı ve teslim edilmemiş bir kargosu olduğunu söyledi.

Çalışan, bu kişiye tanıdığı olduğuna dair bir ifade kullanarak yardımcı olabileceğini söyledi. Bunun üzerine ben, sırada beklediğimizi ve öncelikle bizim işlemimizin yapılması gerektiğini belirttim. Çalışan ise, "Sizin işleminizi nereden bilebilirim" tarzında, saygıdan uzak bir üslupla cevap verdi. Ardından da bizi geçiştirir gibi, "Tamam, önce sizin işleminizi alalım" diyerek durumu toparlamaya çalıştı.

Sonrasında sıra bize geldiğinde, açık bankodaki görevli bu kez arkadaşıma, kime sorduğu bile belli olmayacak şekilde mırıldanarak soru sormaya başladı. Hem davranış tarzı hem de iletişim şekli son derece saygısız ve isteksizdi. Tüm bu yaşananlar olurken, arkada bulunan ve şube yetkilisi olduğunu düşündüğümüz beyefendi ise olayı sadece izlemekle yetindi; ne çalışanlarına ne de yaşanan sürece herhangi bir şekilde müdahale etmedi.

Müşteri olarak sıraya ve kurallara saygı duyarken, çalışanların tanıdıklarına ayrıcalık tanıması, üstelik bunu yaparken de kaba ve laubali bir üslup kullanması kabul edilebilir değildir. Aras Kargo’dan bu yaşananlarla ilgili olarak tarafımıza bir özür bekliyorum. Olayla ilgili çalışanların uyarılmasını, şube personelinin müşteri iletişimi ve iş disiplini konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Benzer bir durumla tekrar karşılaşmam halinde, konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.