Aras Kargo Şubesinde Kaba Ve Umursamaz Çalışan Davranışı

14.09.2026 sabah saat 09:20 civarında Trendyol üzerinden aldığım Penti marka pijama takımının iadesi için Aras Kargo Akçay Şubesi’ne gittim. Ürünü daha önceki iadelerimde de yaptığım gibi paketlemeden şubeye götürdüm, orada poşet olacağını düşünmüştüm. Ancak çalışan A***** A******, bu şekilde ürünü kabul edemeyeceğini, ürünü evde paketleyip getirmem gerektiğini söyledi.

Bir kargo şubesinde nasıl poşet bulunmadığını sorduğumda bize poşet gelmiyor şeklinde cevap verdi ve gösterdiği en büyük poşet yaklaşık 25X30 cm ölçüsündeydi. Göndermek istediğim ürünün bir pijama takımı olduğunu ve bu poşete sığmayacağını belirttim. Sonrasında poşet ve bandı kendisinden isteyerek ürünü o poşetin içine kendim yerleştirdim.

Tüm bu süreçte çalışan son derece lakayıt, kaba ve umursamaz davrandı. Sanki Aras Kargo’nun sahibiymiş gibi tavırlar sergiledi. Kendisinden bir adet yedek poşet rica ettiğimde kesinlikle veremeyeceğini, bunun yasak olduğunu söyledi. Üstelik “akşama kadar sizin gibilerle uğraşıyoruz” gibi aşağılayıcı bir ifade kullandı. Kendisine bu tavrı nedeniyle şikayetçi olacağımı söylediğimde, adını sorduğumda ise “nereye şikayet ederseniz edin” tarzında, çirkin bir üslupla cevap verdi.

Aynı şubeye daha önce gittiğimde hiçbir sorun yaşamamıştım; tüm bu yaşadığım olay beni hem kırdı hem de Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenerek çalışan A***** A****** hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, kurumsal kimliğinize yakışmayan bu davranışla ilgili tarafıma özür ve yazılı geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve yardımcı olmak yerine adeta tartışma çıkaran bir çalışanın kurumunuz tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.