to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Daireye Teslim Reddi
Aras Kargo’nun İstanbul Kağıthane bölgesindeki bir çalışanı tarafından bugün yaklaşık yarım saat önce telefonla arandım. Trendyol’dan sipariş ettiğim sandalye için arayan görevli, kargonun daireme teslim edilmeyeceğini, sadece girişe bırakılacağını söyledi. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmediğimi belirttiğimde, bunun firma prosedürü olduğunu söyleyip daha ben sakin bir şekilde nedenini sormuşken, “Gidin istiyorsanız şikayet edin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.
Teslimat kodunu istediğinde, bu tutum ve teslimat şekli nedeniyle kodu paylaşmayacağımı söyledim. Bunun üzerine kargoyu şubeye geri götüreceğini söyledi, ben de “Tamam al götür” diyerek görüşmeyi sonlandırdım. Ürünün iade sürecine girmesini, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu siparişi gerekirse başka bir satıcıdan, başka bir kargo firmasıyla tekrar almayı tercih ediyorum çünkü bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Aras Kargo çalışanının bu saygısız tavrı ve “daireye teslim yok, girişe bırakırız” şeklindeki uygulaması nedeniyle hem mağdur edildim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken işlemin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha bu firma ile çalışmayı düşünmüyorum.
Sayın Turguthan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37018154 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisine özellikle teşekkür ederim çok ilgilendi ve çok güzel iletişim kurdu. Kendisi tüm sorunun çözümünde bana oldukça yardımcı oldu. Çok teşekkür ediyorum.
