to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesi Bilgilendirme Yapmadan Kargoyu İade Etti Müşteriye Saygısız Davrandı
Antalya Serik Aras Kargo şubesi üzerinden 6061337391600 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kargom hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, kendi kendilerine hasarlı olduğu ve koktuğu gerekçesiyle iade kararı almışlar.
Kargonun şubeye geldiğinde hasar gördüğünü ve koktuğunu, ben Aras Kargo’yu aradığımda öğrendim. Buna rağmen ne telefonla ne SMS ile ne de başka herhangi bir yolla benimle iletişime geçilmedi, onayım alınmadan “fire” diyerek iade süreci başlatılmış.
Ayrıca telefonla görüştüğüm Aras Kargo çalışanının üslubu da son derece ukala ve saygısızdı, bu konuşma tarzı beni gerçekten çok üzdü. Müşteri olarak hem bilgilendirilmemek hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri olarak kargomla ilgili böyle önemli bir konuda bilgilendirilmeden, tamamen şubenin inisiyatifiyle işlem yapılmasını kabul etmiyorum. En azından aranmam, durumu görmem ya da karar sürecine dahil edilmem gerekirdi. Konuyla ilgili olarak neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğime dair net bir açıklama, çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşatılan bu süreç için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Özlem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36339388 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben bana sorulmadan kargomun iadesi yapilamasi yanlış aradığımda kargo elemanı telefonda üslubu saygısızca Ben bunların telafisini istiyorum açıklamada kargonun fişi bile üzerinde bulamamışlar artık nasıl attilarsaki o kargo atmadan patlayacak bir şey değildi Ben kaybımın karşılanmasını ve özür bekliyorum saygılarımla
