to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan Kargo İade Edildi Ve Müşteri Kaybı Yaşandı
5 Haziran’da Adana Barkal şubesinden gönderdiğim, 6059223608235 takip numaralı kargom 8 Haziran’da Antalya teslimat şubesine ulaştı. Buna rağmen kargom günlerce teslim edilmedi ve bugün hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iade edilmiş.
Teslimat yapılmayınca şubeyi ve çağrı merkezini aradım, neden teslim edilmediğini sorduğumda konunun ilgili birimlere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne telefonla ne mesajla hiçbir dönüş yapılmadan kargom geri gönderildi. Bu süreçte Aras Kargo’nun sorumsuz tutumu nedeniyle kendi müşterime karşı zor durumda kaldım ve müşteri kaybettim.
Kargomun hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmesini ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Op16/07 tarihinde Adana Barkal şubesinden verdiğim ve alıcısı Burhan Endes olan, üzerinde “Aras Standart Kargo” yazan gönderim Sivas Aşık Veysel şubesine ulaştıktan sonra alıcıya hiçbir şekilde bilgi verilmeden yaklaşık bir hafta şubede bekletilmiş ve ardından tarafıma iade edilmiştir. Bu süreçte ne alıcıya ne de bana herhangi bir arama ya da SMS yapılmamış, teslimat için hiçbir girişimde bulunulmamıştır.
Yaklaşık 6 aydır Aras Kargo ile benzer sorunları yaşamama rağmen, her seferinde müşteri hizmetlerini ve genel merkezi aradığımda sadece “dilekçenizi aldık, çözüm için ilettik” denilmekte, ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Defalarca uyarıda ve şikayette bulunmama rağmen özellikle Sivas Aşık Veysel şubesindeki bu teslimat ve bilgilendirme sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmemesi artık kabul edilemez bir durumdur.
Kargomun üzerinde yer alan takip ve gönderi numaraları üzerinden sürecin acilen ve detaylı bir şekilde incelenmesini, yaşanan bu mağduriyet ve iletişimsizlik için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını, Aras Kargo’da yetki sahibi bir yöneticinin en kısa sürede bizzat benimle iletişime geçerek hem bu gönderi hem de 6 aydır devam eden benzer sorunlar hakkında doğrudan dönüş yapmasını ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Burhan E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36245573 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hayır hiçbir sorun çözülmedi sadece aradılar ve sözde kendi içlerinde çözüm yapmışlar benim sorunum ve şikayetimle ilgili hiçbir gelişme çözüm olmadı
Aras Kargo kusura bakmasın ama hiçbir çözüm yok sadece şikayetlere hep aynı cevap çözüm süreci başlatılmıştır diye hangi çözüm benim zararımı kim karşılayacak kaç subeleerinde bu sorunu yaşadım
