Aras Kargo Sarıgazi Şubesinde Kargo Poşeti Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Aras Kargo Sarıgazi şubesinde bugün kargo göndermek istediğimde kargo poşetiyle ilgili olarak mağduriyet yaşadım. Şubede sadece evrak için poşet verebildiklerini, diğer tüm gönderiler için ise bizim evde kendimizin poşetleyip getirmemiz gerektiğini söylediler. Yani şubeden normal kargo poşeti temin edemeyeceğim ifade edildi. Üstelik görevli, “Biz paketleme firması değiliz.” diyerek bunu gerekçe gösterdi.

Buna karşılık, kendilerine bir taşıma firması olduklarını, ödediğimiz kargo ücretinin içinde poşet bedelinin de bulunduğunu söyledim. Buna rağmen tutumlarında bir değişiklik olmadı ve kargo poşeti verilmedi.

Olayın hemen ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir uygulamanın genel bir kural olup olmadığını sordum. Telefona çıkan yetkili, bu konuda bilgisinin olmadığını söyledi ve net bir bilgi ya da çözüm sunmadı. Şube ile müşteri hizmetleri arasındaki bu kopukluk, kurumsal bir firmadan beklenen bilgilendirme ve hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bu durumun daha önce de farklı kullanıcılar tarafından Şikayetvar üzerinden defalarca dile getirildiğini görüyorum. Aynı şikayetlerin defalarca iletilmesine rağmen hâlâ aynı uygulamanın devam ediyor olması, sorunun çözülmediğini ve müşterilerin taleplerinin dikkate alınmadığını düşündürüyor.

Aras Kargo’dan, Sarıgazi şubesinde diğer şubelerde olduğu gibi müşteriye kargo poşeti verilmesini, tüm gönderiler için standart ve net bir uygulama belirlenmesini ve bu uygulamanın hem şube personeline hem müşteri hizmetlerine açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi zor durumda bırakmayan, şeffaf ve herkes için aynı şekilde işleyen bir süreç istiyorum.