to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Şubeye Yönlendirilen Kargo Adrese Teslim Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım son gönderide, kargom adrese teslim olması gerekirken haberim ve onayım olmadan şubeye yönlendirilmiştir. Gönderici kargoyu evden aldırarak göndermiş olmasına rağmen, bana herhangi bir şekilde “şubeden teslim” seçeneği sorulmamış ve tarafımdan böyle bir tercih belirtilmemiştir.
Teslimat şubesi olan Kasımiye şubesi kargoyu adrese getirmeyip şubeden alınması gerektiğini söylüyor. Durumu sormak için aradığımda gönderici şube, “adres yoktu” diyerek telefonu kapatıyor, teslimat şubesi ise “bize böyle gönderilmiş, adrese getiremeyiz, göndericinin gönderdiği şekilde gelir” diyerek sorumluluğu gönderici şubeye atıyor. İki taraf da topu birbirine atıyor ancak ortada herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ben bu kargonun, olması gerektiği gibi adrese teslim edilmesini ve bu tür keyfi uygulamalar nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Fatma N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36760291 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Fatma N., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap hanım a teşekkürler sorunu çözdü
