Aras Kargo Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

N11 uygulaması üzerinden yaptığım alışverişin kargosu Aras Kargo tarafından taşınıyor. Siparişim 30 Mayıs’ta kargoya verildi, sistemde 3 Haziran teslim göründüğü için özellikle bu tarihi dikkate alarak alışveriş yaptım. Ancak 3 Haziran sabah 05.00’ten beri kargom sürekli Diyarbakır’da görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmadı, bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

Bugün Aras Kargo merkezini telefonla arayıp bilgi almak istedim. Bana, kargonun çarşambadan beri Diyarbakır’da araçta olduğu ve hiçbir şubeye inmediği söylendi. Teslim tarihi konusunda da ben sistemde 3 Haziran yazdığını belirtmeme rağmen, temsilci ısrarla kendi ekranlarında 9 Haziran göründüğünü söyleyip benim söylediğimi tamamen yok saydı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin ses tonu oldukça kaba, azarlar bir şekildeydi; şubeyi şikayet edip edemeyeceğimi sorduğumda, “Hayır, etseniz de ben kayıt açsam da reddedilir” gibi ciddiyetsiz ve umursamaz bir cevap aldım. Herhangi bir özür ya da çözüm sunmak yerine, tavırlarıyla durumu daha da kötüleştirdiler. Herhangi bir çözüm yolu sunmadı, çözülmesini umursamadı.

Şu an kargomun nerede olduğu, başına ne geldiği belirsiz, “çarşambadan beri Diyarbakır’da arabada” ifadesi dışında net bir bilgi verilmiyor ve kargonun aciliyeti olmasına rağmen teslimat yapılmıyor. Müşteri hizmetlerindeki bu üslup ve sorumsuz yaklaşım da ayrıca mağduriyetimi artırıyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bir daha Aras Kargo ile çalışmak istemediğimi ve mümkün oldukça kargosunu Aras Kargo ile gönderen e-ticaret sitelerinden de alışveriş yapmamayı düşündüğümü belirtmek isterim.