Aras Kargo’da Çelişkili Bilgilendirme Ve Geri Dönüşsüz İade Sorunu

Aras Kargo ile günlerdir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Sakarya Serdivan Şubesi’ne gelen kargom için “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle şubeye geri döndüğü bilgisi verildi, ancak bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım tüm bilgiler birbirleriyle çelişti.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebim üzerine kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılabileceğini söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, kargonun ikinci kez dağıtıma çıktığını ancak teslim edilemediği için artık şubeden almam gerektiğini belirtti. Oysa bu ikinci dağıtım ile ilgili bana ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu görüşmeden sonra bir kayıt oluşturuldu.

Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise önceki verilen bilgilerin aksine, kargonun ikinci kez dağıtıma hiç çıkmadığını, hâlâ şubede dağıtıma hazır şekilde beklediğini söyledi. Aynı konu hakkında her müşteri temsilcisinden bambaşka bilgi almam, bir kargo firması için kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik dün Trendyol üzerinden yaptığım kontrolde, kargomun hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmek üzere yola çıktığını gördüm. Bu süreçte bana ne doğru bilgi verildi ne de açılan taleplerden herhangi bir sonuç alabildim. Sürekli “talep oluşturuldu” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım iletişimsizlik, yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bir kargo şirketinden beklenen en temel şey doğru bilgilendirme ve sağlıklı iletişimdir; ne yazık ki Aras Kargo bu konuda sınıfta kaldı. Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve gerek şube gerekse müşteri hizmetleri tarafında ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.