to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Papatya Şubesi'nde Adres Yanlışlığı Ve Teslim Edilmeyen Kargo
Aras Kargo Papatya Şubesi üzerinden 5774*****4408 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 31.12.2025 tarihinde kargom dağıtıma çıktı ve bana teslimat kodu gönderildi. Yaklaşık 45 dakika sonra “adresinizde bulunamadık” şeklinde mesaj geldi. Oysa tüm gün evdeydim ve kimse kapımı çalmadı, telefonla da aranmadım.
Bunun üzerine hemen şubeyi aradım, kadın bir çalışan bunun genel müdürlükten gelen otomatik bir mesaj olduğunu ve dikkate almamam gerektiğini söyledi. Bu açıklama bana inandırıcı gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım, “müşteri adresindedir, adrese teslim edilsin” şeklinde not düşüldü. Aynı gün saat 16.30 civarında sitemizin önünden Aras Kargo aracının geçtiğini gördüm. Hemen tekrar şubeyi aradım, 16.40 civarında ne arayan oldu ne de teslimat kodu isteyen, kargom da teslim edilmedi.
Telefonu açan erkek çalışana durumu anlattım, biraz bekleteceğini, dağıtım yapan personeli arayacağını söyledi. Saat tam 17.00 olduğunda telefon kendiliğinden kapandı ve sonrasında defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. 02.01.2026 tarihinde yine bekledim, fakat bu kez kargom dağıtıma dahi çıkmadı, yeni bir kod da gelmedi.
Papatya Şubesi’ni tekrar aradığımda bu kez bana adreste “Eruh” yazdığını söylediler. Madem adreste Eruh yazıyor, kargom nasıl Çerkezköy’e kadar geliyor diye sorduğumda, ekranda hâlâ Eruh yazdığını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Halbuki müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduğumda, şu an sistemde güncel adresimin göründüğünü, önceki adresimde Eruh yazdığını öğrendim.
Şu an kargom “teslimat şubesinde” olarak görünmesine rağmen teslim edilmiyor. Tüm bu süreçte çalışanların tavrından, yanlış ve çelişkili bilgi vermelerinden ve telefonların yüzüme kapatılmasından son derece rahatsızım. İlgili tüm ses kayıtlarının yetkili kişiler tarafından detaylı şekilde dinlenmesini, Papatya Şubesi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ferda A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34741983 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana yapılan işlem ile ilgili dönüş yapılsın lütfen ama şubeye müşterinin suratına 2 kere telefon kapılması konusunda bir yaptırım yapılmalı.
Şikayet sonrasında, şikayet birimi tarafımdan aradım, çok ilgili bir şekilde sürecin nasıl ilerlediği ve personeller adına özür dileyerek ilgili olduklarını gösterdi. Hanımefendinin ilgisine çok teşekkür ederim
