to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Adres Bulunamadı Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 31.12.2025 tarihinde 5774*******36 takip numaralı gönderimin bugün elime ulaşacağına dair sabah saatlerinde “gönderiniz yola çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım. Ancak akşam saatlerine doğru bu kez “sizi adresinizde bulamadık” içerikli bir mesaj gönderildi.
Oysa sabahtan akşama kadar eşimle birlikte evdeydik, adresimden hiçbir yere ayrılmadık. Üstelik bugün kar yağışı olduğu için kuryenin adrese hiç gelmediğini, gelmiş olsaydı zaten kargoyu teslim alabileceğimizi düşünüyorum. Buna rağmen sistemde adreste bulunamadığım yönünde bilgi düşülmesi beni hem mağdur etti hem de yanlış bir kayıt oluşturulmasına neden oldu.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. Dijital çağda yaşıyoruz, bir kargo firmasına ulaşmanın bu kadar zor olması kabul edilebilir değil.
Gönderimin Adıyaman Kahta bölgesine teslim edilmesini bekliyordum. Kargomun bir an önce, gecikmeden ve yeniden “adreste yok” bahanesi üretilmeden adresime teslim edilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu teslimatla ilgili olarak kurye ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma şikayet kaydı açılmasını ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34723877 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün sabah saat 11 gibi müşteri temsilcisi aradı, kargomun ulaşmadığını, kargocunun adrese gelmediği halde " Sizi Adreste Bulamadık" şeklinde sisteme giriş yaptığını ilettim. Müşteri temsilcisi bana hak verdi tarafıma acil dönüş yapılması için not aldığını söyledi. Şu an tarih 02.01.2026 ve saat 21:10 kargom tarafıma ulaşmış değil. Kargomu adresime getirmeyin, yarın dağıtıma çıkmasın ben gelip alacağım.
