to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz Ve Evden Alım Talebinde Sorun
Aras Kargo ile Eskişehir’de yaşadığım bir problem nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 15 ve 16 Haziran tarihlerinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ilk aramam 16.30 civarı, ikinci aramam ise ertesi gün 15.30 civarındaydı. Her iki aramamda da yaklaşık 5’er dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan hiç kimse olmadı.
Asıl amacım, yakınımda şube olmadığı için elimdeki iade kargo için evden alınma talebimi iletmekti. Uygulama üzerinden işlem yapmak istedim ancak uygulama da problemli olduğu için buradan da talep oluşturamadım, bu yüzden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen kimseye ulaşamamak, müşteri hizmetlerinin bu kadar erişilemez olması beni oldukça mağdur etti.
Müşteri hizmetlerinin amacının müşteriye yardımcı olmak olduğunu düşünürken, en temel iletişim hattına dahi ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Aras Kargo’dan beklentim, müşteri hizmetleri hattının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesi ve aramaların zahmet edip açılmasıdır.
Sayın Sıla K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36273318 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
