to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Yokluğu İade Hakkımı Tehdit Ediyor
Aras Kargo üzerinden Trendyol’a iade etmem gereken bir ürünüm için 28 Ocak’ta saat 17.00–18.00 civarında Pendik Kaynarca bölgesine kurye çağırdım; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı. Pazartesi günü iade sürem dolacak ve bu gecikme yüzünden iade hakkımı kaybetmekten endişe ediyorum.
Kurye talebini Aras Kargo’nun kendi internet sitesi üzerinden oluşturdum. Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafından aranarak kargonun alınıp alınmadığı soruldu; alınmadığını açıkça belirttim ve tarafıma yönlendirme yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen ne arayan oldu ne de kurye geldi. Üstelik geçmiş aylarda da benzer bir sorun yaşamıştım; bu durum artık sürekli tekrar eder hâle geldi.
İade sürem dolmadan acilen adresime kurye yönlendirilerek iade kargomun teslim alınmasını ve bu gecikme nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşamamam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım yaklaşık 600 TL tutarındaki eldiveni iade etmek için 28 Ocak tarihinde Aras Kargo’nun kendi sitesi üzerinden Pendik Kavakpınar Mahallesi adresime kurye ile evden alım talebi oluşturdum. Buna rağmen günlerdir hiçbir kurye gelmedi, iade kargom hâlâ alınmadı.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde sadece “ilgili birime yönlendireceğiz, gerekli bilgilendirmeyi yapacağız” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve kargom alınmadı. Yarın iade için son gün ve bir haftadır aynı oyalayıcı cevaplarla karşılaşıyorum.
Aras Kargo’nun acilen adresime kurye yönlendirerek iade kargomu bugün içinde almasını istiyorum. Eğer yarın son güne kadar iadem alınmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Hizmet veremeyeceklerse insanları bu şekilde oyalayıp mağdur etmelerinin kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.
Sayın Büşra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35111305 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Büşra K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgilenen temsilciye çok teşekkür ederim
