to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslimat Beyanı Ve Bildirimsiz İade
19 Ağustos tarihinde Random Stores firmasından satın aldığım elbisemin yer aldığı, Aras Kargo ile gönderilen 6481856119107 numaralı kargom Antalya Şarampol şubesi tarafından adresime teslim edilmedi. Kurye, evde bulunan aile bireylerine teslimat yapmamakla kalmayıp, sanki adreste kimse yokmuş gibi “kişi evde bulunamadı” şeklinde sisteme not düşerek evden ayrılmış ve gönderi takip ekranında da adres bulunamadı şeklinde yanlış beyan girilmiştir.
Bu yanlış işlem sonucunda kargomun adresime yeniden getirilmesi gerekirken, bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan gönderi iade sürecine alınmış ve kargo geri gönderilmiştir. Ne adresimde bir sorun vardır ne de teslimat için aranmışımdır, buna rağmen sistemde adres kaynaklı teslim edilemediği yönünde kayıt oluşturulması beni mağdur etmiştir.
Aras Kargo’nun bu yanlış beyan ve hatalı işlem nedeniyle mağduriyetimi gidermesini, kargomun tekrar ve bu kez gerçekten ev adresime teslim edilmesini, ayrıca ilgili şube ve kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36882741 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo, benimle iletişime geçerek gönderiyi tekrar adresime yönlendireceklerini bildirdi ve bugün teslimat gerçekleşti. Sorunum çözüldü ve memnun kaldım.
